Cuidar a nuestra gente: clave de Comunicación Interna ante la emergencia

Conectar, manifestar solidaridad y acompañar a los equipos ha sido la respuesta del sector corporativo venezolano demostrando que la prioridad absoluta es el factor humano.

A partir de allí, reflexionamos sobre 5 claves fundamentales con nuestra invitada especial para gestionar la comunicación interna cuando el entorno se vuelve complejo:

1. El silencio es el peor enemigo: La falta de información oficial genera vacíos que rápidamente ocupan los rumores, los bulos y la desinformación (fake news). La regla de oro es comunicarse desde el primer momento: con sobriedad y datos verificados, pero con profunda empatía.

2. Un asiento en la mesa estratégica: El profesional de comunicación interna no es un mero difusor de mensajes; debe ser parte activa del Comité de Crisis. Su rol es estratégico: racionalizar la información, trazar el plan de acción así como evaluar el para qué y el impacto de cada comunicación antes de emitirla.

3. Comunicar con un propósito triple (Saber, Hacer, Sentir): Es vital segmentar las audiencias y los mensajes. Al diseñar la matriz de comunicación para cada equipo, debemos responder tres preguntas clave:

• ¿Qué necesitan saber? (Información clara y oficial).
• ¿Qué deben hacer? (Instrucciones de seguridad o continuidad).
• ¿Qué queremos que sientan? (Calma, respaldo, seguridad). Consejo práctico: Establece horas fijas y canales específicos para actualizar a tus colaboradores; saber cuándo recibirán noticias reduce significativamente la ansiedad.

4. Activar y preparar a la línea media: Los supervisores, coordinadores y gerentes medios son los verdaderos embajadores de la cultura en momentos críticos; son el canal más cercano para el colaborador. No obstante, no podemos lanzar a este grupo de líderes al ruedo sin herramientas: es indispensable alinearlos y entrenarlos previamente para que gestionen las expectativas y contengan emocionalmente a sus equipos.

5. Flexibilidad de canales y aprendizaje continuo: Ante la emergencia, los canales habituales pueden fallar o saturarse. Es el momento de activar vías alternativas (listas de difusión, mensajería directa e incluso redes comunitarias) y, sobre todo, de documentar el proceso. Una vez superada la contingencia, evaluar los riesgos y auditar lo ejecutado es lo que nos permitirá robustecer los manuales de gobernanza para el futuro.

Esta es la manera de Red ComuniCorpo de aportar a nuestro sector en estos difíciles momentos que vive Venezuela. Gracias a Hildri Guevara H. por unirse a este espacio y a toda la comunidad de @redcomunicorpo por conectar con lo que verdaderamente importa: nuestra gente.