El rol del Dircom ante la ayuda humanitaria: de impulsar el tejido empresarial a la gestión de la esperanza

Durante el tercer encuentro que sostuvimos luego del doble terremoto del 24 de junio en Venezuela, se evidenció una tarea inminente para DirComs y gerentes de comunicación: reforzar las relaciones interinstitucionales y reordenar los vínculos entre sector privado, público y ONGs, rescatando el concepto de la polis de la Grecia Antigua.

La estrategia es la colaboración interinstitucional, ha dicho Max Römer Pieretti: “Las empresas deben evitar iniciativas aisladas o poco eficientes. La recomendación es canalizar el apoyo a través de organizaciones con experiencia comprobada y logística establecida para asegurar que la ayuda llegue de manera efectiva”.

Römer Pieretti definió tres etapas de actuación: la ayuda humanitaria inmediata (que ya ocurrió), el duelo (etapa actual) y la reconstrucción (etapa futura). Enfatizó que la comunicación debe adaptarse a cada una de estas fases e insiste que el proceso de reconstrucción es a largo plazo y que la comunicación debe gestionar las expectativas de una población desesperada y defraudada.

En esta fase futura a la que ya estamos en transición en Venezuela, el especialista recomienda al gerente de comunicación corporativa:

• Atender desafíos humanitarios y demográficos: buscar expertos técnicos (geólogos, ingenieros, sociólogos, demógrafos, aprovechando el talento que reside en las universidades) que aporten verdaderas soluciones para la reconstrucción de las zonas ceros y luego, comunicar soluciones creíbles y técnicas. Römer Pieretti argumentó que los aportes deben ser tangibles, ya que la población afectada está pasando de una etapa de agradecimiento por la supervivencia a una de ira y desamparo.

• Estrategia de comunicación digital: aprovechar el uso de redes sociales y canales digitales para difundir información veraz y alejada del discurso populista.
• Gestión de la comunicación interna: el caso de Campofrío en España demostró cómo manejar la comunicación de cara a los colaboradores. Römer explicó que esta empresa tras un incendio en su planta, se comprometió con asegurar la estabilidad laboral de sus empleados, para mantener la moral y la confianza en tiempos de crisis.
• Liderazgo del sector privado: el vocero coincidió con uno de los participantes sobre la responsabilidad económica que recae en el sector privado venezolano desde 2019. El consenso es que las empresas deberían tomar un rol protagonista e interinstitucional, empujando soluciones hacia el poder político.

• Tiempos para “volver a la normalidad comunicacional”: ante la consulta sobre el momento adecuado para retomar las actividades comerciales y comunicacionales rutinarias, en sectores no esenciales como la moda y el entretenimiento; Römer Pieretti señaló que el duelo oficial termina pronto y por tanto, sugiere una transición donde las empresas informen y sigan produciendo artículos que apoyan a los afectados (como cojines, reciclaje de telas o ropa interior), antes de retomar la publicidad regular, integrando así la empatía con la actividad comercial.

Thamara Laurens de la Red ComuniCorpo advirtió sobre la necesidad de contrarrestar las críticas en redes sociales sobre la continuidad de actividades recreativas, explicando que estas acciones también buscan reconstruir y reordenar el tejido social.

• Gestión del duelo y comunicación: Max Römer Pieretti explica que, personalmente, ha decidido suspender sus publicaciones mientras el país está de duelo, para mantener la coherencia con ese estado emocional. Se discute la importancia de transitar del duelo con vocabulario y frases, que aunque desgastadas como “si se puede”, tienen como objetivo integrarse a una fase de reconstrucción y esperanza.
• Planificación de contingencias y reputación: uno de los participantes señaló la importancia de gestionar la crisis para proteger la reputación de las marcas ante las críticas inevitables. A lo que Römer Pieretti subrayó la urgencia de que las empresas tengan planes de crisis y contingencia bien definidos, para actuar eficientemente y resguardar su reputación antes de comenzar a comunicar sus propuestas.

Para cerrar el encuentro, Max Römer Pieretti planteó la necesidad de abordar una comunicación política enfocada en la polis, alejada del partidismo y recomendó la necesidad de figuras que aglutinen la voluntad general. Critica la ausencia de ciertos líderes políticos en la coyuntura actual y subraya que la empresa debe buscar espacios de interlocución sin convertirse en agentes partidistas.

* Profesor universitario, escritor, articulista de opinión, consultor de comunicaciones estratégicas y políticas. Doctor en Ciencias de la Información por la Universidad de La Laguna (Tenerife-España). Director de la Escuela de Comunicación Social  y director de los programas de postgrado de Comunicación Social y de la Facultad de Humanidades y Educación de la Universidad Católica Andrés Bello (1997-2007). Profesor Titular en la Universidad Camilo José Cela (desde 2022).  Su interés actual en la investigación es la Semiótica Política, así como los problemas derivados de las redes sociales y el derecho al acceso a la información a través de ellas.