Churn en el Mercado SVOD: La otra cara de la moneda
En el mercado SVOD, la proliferación de alternativas, los incrementos tarifarios y las restricciones a la compartición de cuentas, han detonado la tasa de cancelación o churn.
Al cierre de 2025, 14% de los usuarios ha cancelado al menos una suscripción en los últimos seis meses, lo que evidencia una mayor racionalidad en la contratación de plataformas.
Las plataformas con menor proporción del total de las suscripciones canceladas combinan relevancia del catálogo, producción incesante de contenido exclusivo y esquemas de empaquetamiento que reducen la propensión marginal a cancelar.
La cancelación no es sinónimo exclusivo de insatisfacción, responde a estrategias deliberadas de racionalización del gasto y de optimización del tiempo de consumo de contenidos de los usuarios y hogares.
La expansión acelerada en la contratación de plataformas de streaming de video bajo demanda por suscripción (SVOD, por siglas en inglés) en México ha traído consigo un fenómeno que comienza a tomar impulso, esto es el aumento en las tasas de churn o cancelación.
La cancelación de suscripciones ya no es un evento aislado, sino una dinámica estructural que refleja la madurez del ecosistema de estas plataformas.
De acuerdo con cifras al cierre de 2025, 14% de los usuarios ha cancelado al menos una suscripción en los últimos seis meses, lo que evidencia una mayor racionalidad en la contratación de esta forma de entretenimiento digital.
En un entorno caracterizado por la proliferación de alternativas, incrementos tarifarios y restricciones a la compartición de cuentas, la permanencia se ha vuelto más volátil y el churn más notorio.
De la Expansión Acelerada a la Madurez Estructural
El mercado SVOD transitó en pocos años de un ecosistema competitivo concentrado a uno fragmentado y altamente competitivo. La multiplicación de plataformas generó una primera etapa de adopción expansiva, sin embargo, el punto de saturación llegó con rapidez.
En el top de plataformas con una mayor proporción del total de suscripciones canceladas, se ubican ViX Premium (28.6%), Disney+ (21.4%) y Amazon Prime Video (17.9%), seguidas por Apple TV (14.3%) y Netflix (10.7%). En el extremo inferior están Paramount+ y HBO Max (3.6% cada una).
Estos diferenciales reflejan no sólo preferencias de contenido, sino también la fortaleza (o fragilidad) de la propuesta de valor de cada plataforma. El usuario ha internalizado la posibilidad de rotar servicios de acuerdo con las ventanas de estrenos, disponibilidad de eventos deportivos o lanzamientos de contenidos relevantes, elevando el churn de las plataformas.
Alza de Precios, Candados a la Compartición y Percepción de Valor
Uno de los detonantes más relevantes del churn ha sido el ajuste al alza en los precios de las suscripciones. En un contexto de presiones inflacionarias y restricciones del ingreso disponible, el streaming compite directamente con otros rubros del gasto del hogar.
La elasticidad de la demanda se hace más evidente cuando el precio supera el umbral de valor percibido.
A ello, se suman los candados a la compartición de cuentas. Si bien estas medidas buscan aumentar el ARPU (Ingreso Promedio por Usuario), también incrementan el riesgo de cancelación, especialmente en segmentos sensibles al precio. El costo percibido por los usuarios se eleva y obliga a reevaluar qué plataformas resultan imprescindibles.
En el caso de ViX, su alta proporción de cuentas canceladas puede deberse al consumo de contenidos específicos, como eventos deportivos o realities, que no necesariamente generan permanencia continua.
Disney+ registra una dinámica similar, al generar relevancia por sus franquicias globales, pero con consumo intensivo y acotado en el tiempo. Una vez concluido el ciclo de interés, aumenta la probabilidad de cancelación.
Amazon Prime Video es un caso híbrido. Aunque forma parte de un paquete integral, la decisión de mantener el componente de video depende de su diferenciación frente a competidores. Cuando el contenido no se percibe como exclusivo o recurrente, el churn incrementa.
Exclusividad, Paquetes y Reducción del Churn
En contraste, las plataformas con menor proporción de cancelación combinan relevancia del catálogo, producción incesante de contenido exclusivo y esquemas de empaquetamiento que reducen la propensión marginal a cancelar.
Este es el caso de HBO Max que ha reducido su razón de cancelación a través de paquetes atractivos y una estrategia de contenidos premium con franquicias consolidadas. La integración con otros servicios y promociones tarifarias disminuye la probabilidad de baja de su suscripción.
Netflix, pese a ajustes de precio y restricciones a cuentas compartidas, mantiene una proporción de cuentas canceladas relativamente baja como resultado de la diversificación y recurrencia de su oferta, al incorporar incluso eventos deportivos esporádicos, realities y talk shows. La generación continua de estrenos construye hábito, un elemento crítico para mitigar la rotación.
Paramount+, aunque de menor escala, podría beneficiarse de una base de usuarios más segmentada y alineada con su propuesta de valor de nicho, lo que limita cancelaciones precipitadas.
Racionalidad en la Contratación de Plataformas
El mercado mexicano de streaming ha entrado en una fase en la que el churn es un indicador central de desempeño y seguimiento. La cancelación no es sinónimo exclusivo de insatisfacción, responde a estrategias deliberadas de racionalización del gasto y de optimización del tiempo de consumo de contenidos de los usuarios y hogares.
En adelante, la competencia no se definirá únicamente por la adquisición de suscriptores, sino por la capacidad de retención y reducción del churn mediante relevancia sostenida, esquemas tarifarios atractivos, empaquetamientos con otras suscripciones, modelos con publicidad y alianzas estratégicas.
El auge del streaming continúa, pero ha mostrado su otra cara de la moneda, en la que el usuario ejerce mayor disciplina presupuestaria y selectividad. Bajo esta fase de madurez del mercado, la permanencia no es un indicador que se presume, sino que se construye y se defiende mes a mes.