Seguros Venezuela: La fortaleza de una aseguradora se basa en la ética y la calidad de servicio
Seguros Venezuela entiende y defiende que son aspectos fundamentales para la confianza y la satisfacción del paciente, lo cual es beneficioso para todas las partes involucradas
En el competitivo mundo de los seguros, ser el primero no es solo una cuestión de tamaño, sino de estrategia y visión. En este sentido, Seguros Venezuela se ha posicionado como un competidor significativo que llama la atención de los demás jugadores del mercado de los seguros en el país. Este reconocimiento es un claro indicador de que las tácticas empleadas están funcionando y que la empresa está en el camino correcto.
La competencia no solo impulsa la innovación, sino que también subraya la importancia de mantener un alto estándar en la prestación de servicios y en la ética profesional, especialmente en el sector de la salud. La excelencia en la comunicación interna y la calidad del servicio al cliente son fundamentales para el crecimiento y la sostenibilidad a largo plazo en la industria de los seguros.
La Presidenta Ejecutiva de Seguros Venezuela, Carmen Alicia Guillén, indicó que, “La solidez de la aseguradora se refleja en la capacidad de cumplir con las obligaciones a sus asegurados. En el momento actual, la situación es compleja y refleja un desafío común en el sector de la salud, donde las clínicas, aseguradoras y pacientes a menudo tienen intereses contrapuestos”.
Para evitar caer en este ciclo, explicó que “es fundamental promover la transparencia y la comunicación entre todas las partes. Las clínicas deben justificar sus costos con claridad, las aseguradoras deben cumplir con sus compromisos de pago de manera oportuna, y los pacientes deben estar informados sobre los servicios que reciben y sus derechos”.
Además, considera que es esencial que se establezcan mecanismos de mediación que permitan resolver disputas de manera justa y eficiente. Guillén señaló que “la creación de acuerdos mutuamente beneficiosos es un paso positivo hacia una relación más equitativa y sostenible en el sector de la salud. Estos acuerdos deben basarse en el entendimiento de que la calidad del servicio y la ética profesional son fundamentales para la confianza y la satisfacción del paciente, lo cual es beneficioso para todas las partes involucradas”.
Añadió que, “En Seguros Venezuela creemos que tenemos mucho que dar. Somos sólidos, responsables, ofrecemos un servicio de calidad, tenemos una red de clínicas amplia, respaldo, solidez”.
Eficiencia al día
Por otro lado, la eficiencia en el manejo de siniestros y la rapidez en los procesos de pago son aspectos cruciales para las compañías de seguros, especialmente en el sector salud. La implementación de plazos legales, como los 20 días estipulados por ley para el pago de siniestros, refleja un compromiso con la agilidad y la atención al cliente. En este sentido, la presidenta de la aseguradora explicó que “Seguros Venezuela ha destacado por superar estas expectativas, estableciendo estándares de servicio al pagar reclamos en un máximo de 10 días”.
Añadió que, “este nivel de servicio se extiende a la emisión eficiente de claves de emergencia y cartas avales, lo que demuestra una negociación efectiva y una cobertura integral. Además, la colaboración con clínicas y la orientación adecuada a los pacientes asegurados son pasos importantes hacia una atención médica más accesible”.
Sin embargo, afirmó que “la relación con los médicos sigue siendo un área de mejora, siempre estamos buscando acuerdos que beneficien tanto a los profesionales de la salud como a la aseguradora, garantizando pagos oportunos y manteniendo la ética empresarial”. Añadió que, “respetar los acuerdos y proporcionar un servicio confiable refuerza la confianza entre las partes”.
Guillén señaló que, “para mejorar la colaboración entre médicos y aseguradoras, es crucial establecer una comunicación clara y constante que permita entender las necesidades y expectativas de ambas partes”.
Educación segura
Considera que la cultura acerca de lo que son y representan los seguros es un aspecto crucial en la protección financiera de individuos y familias, permitiendo mitigar los efectos económicos de eventos inesperados y proporcionando una red de seguridad en momentos críticos. Destacó que, “es esencial desarrollar productos de seguros accesibles y comprensibles que puedan ser adquiridos a través de múltiples canales, asegurando así que la información y las opciones de cobertura estén al alcance de todos. La educación sobre la importancia de los seguros y cómo estos pueden ofrecer tranquilidad y seguridad financiera es fundamental para fomentar una cultura de prevención y protección”.
Carmen Alicia Guillén puntualizó que, “para Seguros Venezuela la responsabilidad social implica no solo donar o realizar acciones caritativas, sino también contribuir a la educación y comprensión de la importancia de los seguros como una herramienta esencial para el bienestar económico y emocional de las comunidades”. En este sentido, señaló que, “en general, es vital que las instituciones financieras, las aseguradoras y los reguladores trabajen juntos para promover una mayor conciencia y comprensión de los seguros, y cómo estos pueden servir como un pilar de apoyo en tiempos de necesidad”.
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