Digitel se convierte en una TelcoCloud para atender las necesidades de sus 8 millones de clientes
La operadora realizó un encuentro para destacar los logros que ha tenido durante 2022, entre los que destacan el lanzamiento de la eSIM que ya está disponible a nivel nacional, el lanzamiento a mediados de diciembre del roaming internacional de datos para usuarios prepago, y el diseño de un CRM analítico para ofrecer más personalización al usuario final, además de la instalación del nuevo IP Core con capacidad de 400 Gbps, que en conjunto con dos nuevos data centers, mejorarán el tráfico de datos de los clientes 412.
El presidente de Digitel, Luis Bernardo Pérez presentó un balance sobre los logros de la operadora en este año que pronto termina, así como las acciones que están en ejecución para que durante 2023 se puedan ofrecer nuevos productos y servicios que satisfagan las necesidades de un mercado cada vez más ávido de tecnología.
Durante el encuentro, Pérez destacó los recientes lanzamientos, entre los que destacan la Larga Distancia Internacional y la eSIM, cuya comercialización ya se encuentra en todo el territorio nacional, señalando además la próxima salida del roaming internacional de datos para clientes prepago; al tiempo que señaló los avances de la red central de Digitel, con la instalación de un IP Core y de dos data centers ubicados en Caracas y Valencia, con una configuración georedundante, para conectar en la nube a toda Venezuela y convertir a Digitel en una TelcoCloud que permita ofrecer mejores productos y nuevas líneas de negocio.
También señaló la necesidad de colocar más estaciones radiobases en todo el país “como parte del mejoramiento de nuestra red tenemos previsto la colocación de alrededor de 900 estaciones en los próximos 48 meses y que junto a las que tenemos actualmente sumarían unas 3 mil estaciones, en un plan agresivo para prestar un servicio acorde con las necesidades del mercado” … “ estamos enfocados en tener una red 4G LTE más robusta, que de paso a la apertura en el corto plazo del servicio de voz sobre IP o VoLTE, lo que permitirá descongestionar la red 3G ofreciendo una mayor experiencia en los servicios de voz y mejorando sustancialmente su experiencia”.
La operadora enfatizó su compromiso con la calidad del servicio que brinda a sus usuarios y está centrando sus acciones en la calidad de la red y en la gestión que realizan sus clientes, al respecto Pérez comentó “nuestro foco es el cliente como el centro de nuestras acciones, por eso estamos implementando un CRM analítico para obtener las herramientas y los procesos que nos permitan identificar sus patrones de consumo, sus gustos y sus necesidades, con el fin de ofrecer una propuesta de valor aún más personalizada centrada en la omnicanalidad, donde la experiencia del usuario sea realmente buena independientemente del canal que lo atienda”.
Durante 2022 la compañía de telecomunicaciones ha enfilado sus esfuerzos en la actualización y modernización, marcando la pauta gracias a importantes lanzamientos y a una visión marcada por el desarrollo tecnológico y la innovación, para seguir adelante este 2023 con una plataforma virtualizada que permita una gestión mucho más eficaz para que sus clientes tengan una experiencia que satisfaga sus necesidades de atención y comunicación.
Esta y todas las informaciones sobre Digitel se encuentran disponibles en su sitio web digitel.com.ve así como en sus redes sociales @digitel412 en Instagram y Digitel 412 en Facebook.