Smartcom Corp comparte buenas prácticas de comunicación y marketing

Verónica Hernández, fundadora y CEO de Smartcom Corp comparte las que a su criterio son las mejores prácticas de comunicación y marketing de 2024, tras 25 años de fundación, operando para toda Latinoamérica desde Caracas, Ciudad de Panamá, y a partir de enero 2025, desde Playa de Carmen, en México

Para que una marca se mantenga competitiva en un mercado tan global, digitalizado y en constante evolución como el actual, es necesario trabajar en su
posicionamiento diferenciado y conexión constante con sus audiencias. Mantenerlo o mejorarlo dependerá de las estrategias de negocio que estén dispuestas a ponerse en marcha, que deberían incluir las comunicaciones y el marketing como herramientas estratégicas para la consecución de los objetivos del negocio.

Entre las tendencias y mejores prácticas de comunicación organizacional y marketing digital que destacan este 2024 entre las empresas latinoamericanas están: adoptar las herramientas de IA para la automatización de contenidos y análisis predictivo, utilizar herramientas analíticas avanzadas para entender mejor el comportamiento del consumidor y adaptar las estrategias, crear comunicaciones genuinas y humanizadas para fomentar conexiones más profundas; y enfatizar en el marketing de contenidos con enfoque omnicanal para ofrecer experiencias coherentes a través de múltiples plataformas.

Asimismo, integrar estrategias de relaciones públicas con prácticas SEO para mejorar el posicionamiento orgánico en buscadores, facilitando que las marcas sean encontradas cuando los consumidores buscan soluciones relevantes.

Estas buenas prácticas son parte del aprendizaje que comparte Verónica Hernández, fundadora y CEO de Smartcom Corp, agencia de comunicación organizacional, marketing digital estratégico y capacitaciones en habilidades comunicativa, que recientemente cumplió 25 años de operaciones con servicios en el mercado latinoamericano, desde sus sedes en Caracas, Ciudad de Panamá y próximamente, a partir de enero de 2025, también desde Playa del Carmen, México.

“La personalización, la coherencia y la consistencia, tendencias cada vez más fuertes delconsumidor digital, son factores que exigen profundizar en la relación con el cliente y entender el servicio como un soporte al negocio que debe aportar resultados. En ese sentido, las agencias especializadas tipo boutique, digitalizadas e interconectadas regionalmente, que pueden desarrollar estrategias y ejecutar al mismo tiempo, se adaptan bien y tienen mucho que aportar a las demandas relacionales de las empresas de la región, especialmente las PYMES, Scale Ups y empresas de mayor tamaño en reorganización y expansión”, expresa Hernández.

Según estudios de HubSpot, 61% de los marketers consideran que la falta de conocimientos especializados y de herramientas son obstáculos importantes para alcanzar el éxito en sus estrategias.

“Contratar a una agencia especializada puede parecer más costoso al principio, en realidad se revierte en ahorros a largo plazo. Intentar diseñar auditorias, estrategias, rutas, políticas, manejar canales y campañas internamente puede requerir inversiones significativas en experiencia y capacitación de personal, contratación de especialistas, softwares, herramientas y tiempo de gestión. Estos costos ocultos suelen ser subestimados. Las agencias, muchas veces acostumbradas a trabajar con presupuestos ajustados, ya tienen las herramientas contratadas que saben manejar, procesos probados y personal
capacitado, lo que permite ejecutar acciones y campañas de manera más eficiente y efectiva, optimizando el retorno de la inversión (ROI)”, añade.

Buenas prácticas que las agencias latinoamericanas no deberían omitir

1. Inteligencia Artificial (IA)
   La adopción de herramientas de IA para la automatización de contenidos y análisis predictivo es fundamental para no perder el tren de la productividad. Esto incluye desde la creación de mensajes personalizados hasta la optimización de campañas publicitarias.
2. Contenidos humanizados A medida que la IA se integra más en todas las disciplinas, los consumidores valoran cada vez más la autenticidad; por lo cual las marcas deben enfocarse en crear comunicaciones genuinas y humanizadas, acercando a los líderes y al talento a sus consumidores, utilizando micro influenciadores y contenido generado por usuarios para fomentar conexiones más profundas.
3. Estrategias omnicanal alineadas Implementar enfoques omnicanal en la comunicación y atención de los usuarios es una práctica recomendada desde hace varios años, pero muy vigente pues aun hay mucho camino por recorrer en el proceso de ofrecer experiencias coherentes a través de múltiples plataformas, lo que es clave para captar la atención del consumidor en un entorno digital diverso.
4. El marketing de contenidos sigue siendo una estrategia clave para las agencias enfocándoseen desarrollar planes sólidos que incluyan artículos para newsletter, blogs, videos y publicaciones en redes sociales para atraer y retener clientes, aportándoles contenido de valor en diferentes formatos y con distintos objetivos: educar, motivar, informar, reflexionar, entretener.
5. Curación de contenidos creados por IA: Con la proliferación de información generada por IA, que se mantendrá en aumento, la curación de contenido se vuelve vital, para personalizar, agregar, seleccionar y adaptar el contenido relevante, auténtico y soportado en datos y ejemplos que resuene con el público objetivo
6. Análisis avanzado de datos: La utilización de herramientas analíticas avanzadas permite a las agencias entender mejor el comportamiento del consumidor de sus clientes, explicarlo, segmentar sus audiencias y adaptar mejor sus estrategias en consecuencia.
7. SEO PR: Integrar estrategias de relaciones públicas con prácticas SEO ayudará a mejorar el posicionamiento orgánico de las empresas, sus productos y servicios, en buscadores, facilitando que las marcas sean encontradas cuando los consumidores buscan soluciones relevantes.
8. Gamificación: Incorporar elementos de gamificación en campañas para aumentar el compromiso de los usuarios, haciendo que las interacciones sean más atractivas y memorables