NEO busca que la inteligencia artificial ayude eficazmente al asegurado
Por: Eduardo Chapellín
“Quería una herramienta innovadora que no estuviera amarrada a una red o algo que la gente tuviera que descargar dentro de un elemento, sino que estuviera a la mano. Hoy muchos venezolanos usan muchas plataformas para poder auto segmentar. Y ahí es donde nosotros implementamos tecnología, metiéndole un poquito de inteligencia artificial, un poquito de tecnicismo, pero buscando siempre que ese cliente se sintiera de primera mano atendido, que no estuviera que esperar a un intermediario físico para poder brindar una servicio”, señaló claro y precisó Elio Colmenares Vargas.
¿Y quién es este innovador? Pues precisamente es el creador de NEO, que “viene dentro del mercado asegurador a facilitar las herramientas que existen hoy por hoy a través de múltiples compañías de seguros para brindar la facilidad de poder emitir y más que protegerse en línea, el poder declarar un siniestro dentro de su servicio de postventa. Y este es realmente el secreto. Que podamos tener un accidente, pero una vez que llamemos o escribamos a NEO, pueda estar en la capacidad de poder contactar a la clínica y notificarle que vamos hacia allá. Que me diga desde donde estoy a qué clínica puedo ir, cuál es la ubicación más cercana que tengo. Estos son los valores más importantes que quIsimos traducirle al cliente final”.
Como señaló, NEO es un asesor virtual de seguros que está disponible las 24 horas del día, toda la semana, lo que incide en que la adquisición de pólizas de seguros sea más conveniente para un individuo o compañía: «NEO fue creado con tecnología nacional, pero aplicando la metodología que existe a nivel mundial de machine learning (aprendizaje automático) dentro de la inteligencia artificial. Damos un pequeño paso dentro del sector asegurador, encriptando toda la seguridad dentro del whatsapp, en el marco de criptografía, encriptando la comunicación de extremo a extremo en cada uno de nuestros clientes a través whatsapp, de telegram o el canal que seleccionen para comunicarse con nosotros. NEO fue creado para darle servicio al cliente conectado con cualquier aseguradora que desee sumarse a esa experiencia. Hoy por hoy la precisión de sus servicio de postventa por supuesto va estar basado en la localización que pueda otorgarle al dispositivo a través del whatsapp. Una vez que le envían la indicación en dónde se encuentre físicamente, el va a mapear de acuerdo a la clínica que tiene más cercana e indicará cómo llegar. Además dará las recomendaciones con los nombres de las clínicas a las que puedes asistir. Cuando le confirmes a cuál vas a ir, inmediatamente NEO le va a confirmar a esa clínica que vas en camino y también le notifica a la compañía aseguradora que vas a una determinada clínica».
Con respecto a la seguridad del sistema, recalcó: «Neo posee tres capas de seguridad. Y de las tres la más importante es la seguridad que tiene inmersa hoy por hoy whatsapp. Toda la seguridad y criptografía que usa whatsapp, es la misma que usa Neo».
“NEO es más que un simple asesor virtual. Es un aliado confiable y siempre disponible, que brinda tranquilidad y protección a los clientes, creado por profesionales venezolanos”, subrayó Elio Colmenares, presidente de la firma. El sistema, pionero en el país, inició sus operaciones de la mano de Mercantil Seguros, ya está aprobada por la Superintendencia de la Actividad Aseguradora (Sudeaseg) y está pensado para una variedad de planes con beneficios exclusivos, precios accesibles y varias formas de financiamiento durante el año; beneficios que en Venezuela hacen la diferencia. “Gracias a su diseño intuitivo y fácil de usar, los usuarios pueden centrarse en lo que realmente importa en sus vidas y negocios, mientras NEO se encarga de sus necesidades de seguros”, destacó Colmenares.
Además puede proporcionar cotizaciones instantáneas y otros datos relacionados con el seguro, ahorrando tiempo y esfuerzo a los clientes: “Se busca a la población, al venezolano de a pie, a ese que tiene su sencillo para poder cubrir la póliza. A esa mayoría es a quienes estamos buscando poder brindarles soluciones de la mano de la tecnología, apoyados por supuesto por las regulaciones que nos colocan dentro del país para poder cumplir la normativa del sector asegurador”.
Entre su tren directivo, también cuenta con Rommel Gutiérrez, director financiero; Joseph Colmenares, consultor jurídico; y la dinámica Esther Celis, gerente de mercadeo. Ellos consideran que el tener todo el mundo acceso a las redes sociales y un whatsapp, permitirá un consumo masivo de seguros a través de una herramienta que se tiene en la mano (celular). Este es uno de los objetivos principales
“Lo importante es crear una cultura, una conciencia que considero que se ha perdido durante mucho tiempo. Siempre el asegurado se ve muy distante de poder tener un seguro, porque dice para qué voy a tenerlo si no lo voy a poder utilizar. Ahí donde llega Neo a decirte cómo los va a usar, cómo puedes usarle y te ayuda a que dentro de estos elementos no sea tan traumático el usarlo. Ahí donde nosotros nos enfocamos”.
Reconoce Elio Colmenares Vargas que tiene un gran camino por recorrer “y no solamente seguir humanizando a Neo, sino nuestra visión dentro de esta información, que en algún momento lo puedas llamar y perfectamente él me pueda atender de manera natural, utilizando un lenguaje natural avanzado. Y que desde esa misma perspectiva te puedas asistir y que vaya aprendiendo cuáles son las necesidades del venezolano”.
Recalcó que todo es producido por venezolanos para compatriotas: “Buscamos darle herramientas de primera punta a un sector que estaba enmarcado dentro de un app, dentro de una página, dentro de ciertos elementos que no necesariamente les llegaba a la población”.
De esta manera, ya el primer asesor virtual en el sector asegurador fue lanzado al mercado venezolano y con el único objetivo de facilitar las consultas de forma rápida, eficaz y con atención 24 horas los siete días a la semana. De la mano de Pegaso Corretaje de Seguros, NEO, un avatar humanizado que trabaja con inteligencia artificial, funcionará para los venezolanos a través del servicio de mensajería más utilizado en el país: WhatsApp. Certificado por Meta, NEO funciona a través de los números telefónicos +58414- 7348767 y +58412-7348760, y otras redes como Telegram, Instagram y Facebook, con el usuario @neo_seguros, además de la web www.pegasocorretaje.com.
De igual forma, Pegaso Corretaje de Seguros, una empresa dedicada a brindar soluciones personalizadas y eficientes para las necesidades de seguros de sus clientes, continúa en la búsqueda de mejoras apegadas a las vanguardias tecnológicas, y es por ello que invita a todos los venezolanos a estar pendiente de sus redes sociales con fin de mantenerse informado.