Abstractus: «El caso de Tesla y su Autopilot»

¿Puede la innovación justificar los errores de una crisis? 

 Hace poco un potencial cliente nos preguntó por qué le dábamos tanta importancia a la reputación, incluso cuando su caso “no iba hacia ese lado”. Casualmente, alguien de nuestro equipo había estado leyendo sobre el caso de Tesla y los problemas que ha tenido con su sistema de Autopilot, por lo que esa historia nos resultó perfecta para ilustrar nuestra respuesta. 

  Tesla, la empresa automotriz liderada por Elon Musk, se ha destacado por su enfoque innovador y sostenible en la industria. Más allá de la figura de su fundador, lo que realmente distingue a Tesla es su incursión pionera en la fabricación de vehículos eléctricos a gran escala, democratizando el acceso a esta tecnología y diversificando el mercado automotriz.

Una de las innovaciones más emblemáticas de Tesla es el Autopilot, un sistema de inteligencia artificial integrado en sus vehículos que promete mayor seguridad y comodidad al volante. Sin embargo, esta promesa se ha visto seriamente comprometida. Desde 2021, se han registrado más de 1200 incidentes automovilísticos presuntamente relacionados con fallas del Autopilot poniendo en tela de juicio su fiabilidad y seguridad.

Lo que agrava aún más la situación es la aparente falta de una comunicación efectiva y transparente por parte de Tesla. A pesar de los continuos incidentes, incluso hasta noviembre de 2024, la empresa no se ha logrado comunicar de manera clara y empática con sus usuarios, generando una percepción de falta de responsabilidad y compromiso con la seguridad. Si bien en 2023 Tesla realizó un llamado a revisión de 2 millones de vehículos para limitar el uso del Autopilot, los incidentes continúan evidenciando así que la solución no ha sido efectiva.

   Esta inconsistencia entre la promesa de innovación y la realidad de los hechos, sumada a la deficiente gestión comunicacional, está erosionando la reputación de Tesla. 

 Aunque la empresa se distingue por su visión sostenible y sus avances tecnológicos, pilares fundamentales para el éxito a largo plazo, estos esfuerzos se ven opacados por la crisis actual.